La revolución del retail en China se caracteriza por la rápida adopción y la integración de tecnologías digitales en todos los aspectos del comercio minorista, lo que ha llevado a una transformación significativa en la forma en que las marcas globales operan en este mercado.

Recordemos que China es líder mundial en comercio electrónico, con plataformas como Alibaba, JD.com y Pinduoduo liderando el camino. Estas plataformas han transformado la forma en que los consumidores chinos compran, ofreciendo de todo, desde productos de uso diario hasta artículos de lujo, y han introducido innovaciones como las ventas flash y el live streaming de ventas, que han sido adoptadas globalmente.

Además, los pagos móviles y FinTech se han convertido en la norma en China, con Alipay y WeChat Pay a la cabeza. Esta adopción masiva de los pagos móviles ha facilitado una experiencia de compra más fluida tanto en línea como fuera de línea y ha permitido el surgimiento de modelos de negocio basados en micropagos.

La omnicanalidad

Las estrategias de omnicanalidad son esenciales para las marcas globales que buscan ofrecer una experiencia de cliente cohesiva y sin fisuras a través de diversos canales de comunicación y puntos de venta. Implementar una estrategia omnicanal efectiva implica integrar y sincronizar todos los canales disponibles —online y offline— para interactuar con los clientes, de manera que la experiencia de marca sea consistente, independientemente del canal que el cliente elija utilizar. A continuación, se detallan algunas estrategias clave de omnicanalidad para marcas globales:

1. Entender al Cliente

• Analizar Datos del Cliente: Utilizar datos de diferentes canales para comprender el comportamiento, preferencias y necesidades del cliente. Esto incluye el análisis de interacciones en redes sociales, compras en línea y en tienda, y respuestas a campañas de marketing.

• Segmentación de Clientes: Crear segmentos de clientes basados en sus comportamientos y preferencias para personalizar la comunicación y las ofertas..

Aquí hay algunas estrategias de omnicanalidad que las marcas globales están implementando en China:

• Integración de canales online y offline: Las marcas están creando experiencias de compra que integran sin problemas sus tiendas físicas con sus plataformas en línea. Esto incluye la posibilidad de verificar el inventario en línea, comprar productos para recoger en tienda, y viceversa, así como la utilización de aplicaciones móviles para mejorar la experiencia de compra en tienda.

• Personalización a través de datos: Utilizando la vasta cantidad de datos generados por los consumidores a través de diferentes puntos de contacto, las marcas están personalizando las experiencias de compra. Esto puede incluir ofertas personalizadas, recomendaciones de productos y comunicaciones de marketing dirigidas.

• Alianzas con plataformas de e-commerce: Muchas marcas globales están colaborando con gigantes del e-commerce chino como Alibaba (Taobao, Tmall) y JD.com. Estas plataformas ofrecen una infraestructura de comercio electrónico altamente desarrollada, así como acceso a una vasta base de consumidores.

• Live streaming y ventas en redes sociales: El live streaming y las ventas a través de redes sociales se han convertido en herramientas poderosas para el retail en China. Las marcas utilizan influencers y celebridades para promocionar sus productos en tiempo real, permitiendo a los consumidores comprar productos directamente a través de plataformas sociales como WeChat y Douyin (TikTok en China).

• Logística y entrega rápida: Para cumplir con las expectativas de los consumidores chinos de entregas rápidas, las marcas globales están invirtiendo en logística avanzada y soluciones de cadena de suministro. Esto incluye el uso de tecnología para optimizar rutas de entrega y asociarse con servicios de mensajería locales para garantizar entregas rápidas y eficientes.

• Experiencias de compra inmersivas: Las marcas están utilizando tecnología como la realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR) para crear experiencias de compra inmersivas y atractivas, tanto en línea como en sus tiendas físicas. Esto puede incluir desde probar virtualmente productos hasta recorridos virtuales por las tiendas.

• Sostenibilidad y responsabilidad social: Respondiendo a la creciente preocupación por el medio ambiente y la responsabilidad social entre los consumidores chinos, las marcas globales están integrando prácticas sostenibles en su estrategia omnicanal. Esto puede incluir el uso de materiales sostenibles, empaques ecológicos y campañas de concienciación.

Aplicar estrategias de omnicanalidad efectivas requiere un compromiso continuo con la innovación, la adaptación y la mejora basada en el entendimiento profundo del cliente y su comportamiento en todos los canales. Esto no solo mejora la experiencia del cliente sino que también impulsa el crecimiento sostenible para las marcas globales que quieran adentrarse en nuevos mercados.

Además, la implementación efectiva de estas estrategias en China requiere una comprensión profunda de su mercado, incluyendo las preferencias de los consumidores, la regulación local y las tendencias tecnológicas. Las marcas que logran integrar exitosamente estos elementos en su enfoque omnicanal están mejor posicionadas para prosperar en el dinámico mercado minorista de China.